公司一貫遵循“客戶至上，服務(wù)求生存”的經(jīng)營原則，建立了完善的、一流的質(zhì)量保證和運維服務(wù)體系，配備經(jīng)驗豐富的運維服務(wù)團隊，提供專業(yè)及時的系統(tǒng)技術(shù)支持以及產(chǎn)品運維服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

一、技術(shù)顧問服務(wù)

提供7X24小時技術(shù)顧問服務(wù)，用戶在使用系統(tǒng)過程中無論何時發(fā)生問題，均會有技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，及時確定解決方案；

二、故障分析與處理

運維維護工程師通過遠程分析與定位，完成對軟硬件等的故障問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障故障的及時處理；

三、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)

在用戶系統(tǒng)發(fā)生崩潰后，對系統(tǒng)軟硬件提供及時恢復(fù)服務(wù)；

四、軟件版本更新服務(wù)

了解用戶對系統(tǒng)功能的改進需求，及時實施升級，為客戶提供軟件版本更新服務(wù)，并最大可能的保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

五、軟、硬件環(huán)境監(jiān)控巡檢服務(wù)

遠程完成對用戶系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫以及硬件狀態(tài)的監(jiān)控，依據(jù)相關(guān)指標定位問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)等的使用提供指導(dǎo)建議；

服務(wù)方式

7x24小時電話服務(wù)

用戶在使用過程中發(fā)生問題都可以立即撥打售后服務(wù)電話進行問題反饋，售后服務(wù)人員會根據(jù)問題類型確定合理的解決方案。

現(xiàn)場技術(shù)支持

現(xiàn)場協(xié)助用戶處理故障，配置系統(tǒng)及服務(wù)，安裝、維修、更換新設(shè)備等